تبیین مشتری گرایی کارکنان خدماتی در هتل ها
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 594
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TGES02_105
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
چکیده مقاله:
در سازمانهای خدماتی غالباً کارکنان خط مقدم، ارایه دهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتری گرا بودن کارکنان سبب ارایه خدمات با کیفیت بهتر، رضایت بیشتر مشتری و در نهایت ایجاد رابطه ی بلندمدت بامشتریان می گردد. پس در این پژوهش به بررسی رابطه مشتری گرایی کارکنان در تماس مهمانان در صنعت هتلداری مهمان نوازی به عنوان یکی از صنایع خدماتی پرداخته شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی- همبستگی است. جامعهآماری این تحقیق مهمانان هتلهای دو ستاره به بالای استان خوزستان میباشد. 483 پرسشنامه میان مهمانانهتل ها توزیع شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل دادهها، از تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. یافتهها حاکی از آن است که ابعاد مهارت فنی، مهارت اجتماعی، انگیزش و اختیار ادراکی تصمیم گیری، تبیین کننده مشتری گرایی کارکنان خدماتی هستند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شیرین فرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه شهید چمران اهواز ایران
محمدرضا یادگار صالحی
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه پیام نور البرز کرج ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :