نقش بازیابی خدمات بر وفاداری مشتری(مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین شهر تهران)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,036
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM01_355
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم و بانک ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. از طرفی با افزایش رقابت بین بانک هایتجاری (خصوصی و دولتی) حفظ مشتری و جلب وفاداری مشتری از اهیمت ویژه ای برخوردار شده است. روز به روز فضای رقابتی شدیدتر و خدمات بانک ها به هم نزدیک تر می شود و بانک های تجاری شروع به استفاده از استراتژی های مختلف برای ترویج وارتقای وفاداری مشتریان کرده اند. در این پژوهش تاثیر بازیابی خدمات ناموفق در وفاداری مشتری در بانک اقتصاد نوین در شهر تهران درسال 1392مورد بررسی قرارگرفت. بعد از استخراج مولفه های تاثیر گذار بر رابطه بین بازیابی خدمات و وفاداری مشتریان، توسط 2فرضیه رابطه میان بازیابی خدمات و وفاداری مورد بررسی قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آذر امیدی پارسا
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
هانیه امیدی پارسا
کارشناس معاونت پژوهش، تحقیقات و فناوری مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار
فریبا مهماندوست
کارشناسی مهندسی معدن، دانشگاه صنعتی اراک
سمیه عرفانی
کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :