بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تبلیغات دهان به دهان از طریق کیفیت ارتباط در میان مشتریان بانک مسکن

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 992

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB01_264

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مشتری گرائی، رابطه گرائی، تعامل و ویژگی های کارکنان بر کیفیت ارتباط و در نتیجهتبلیغات دهان به دهان می باشد. جامعه آماری درپژوهش حاضر، مشتریان بانک مسکن در شهر رشت می باشند که تعداد 395 نفربه عنوان نمونه نهائی تحقیق انتخاب شدند. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، روش نمونه گیری غیر احتمالی دردسترس است. ابزار جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه ای شامل 27 گویه می باشد. به منظور بررسی روابط ساختاری از الگویمدل یابی معادلات ساختاری با تاکید بر روش بیشینه درست نمائی بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد که مشتری گرایی، رابطهگرایی، تعامل و ویژگی های کارکنان تاثیر مثبتی بر کیفیت رابطه دارند. همچنین مشخص شد کیفیت رابطه تاثیر مثبتی بر تبلیغاتدهان به دهان دارد.

نویسندگان

سمیه حقگو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تاج زاده نمین؛ سمیرا اله یاری؛ آیدین تاج زاده نمین ...
  • عباسی، محمدرضا و ترکمنی، محمد (1389). مدل نظری مدیریت ارتباط ...
  • عبدالوند، محمدعلی؛حیدرزاده، کامبیز؛ منافی، هانیه(1389)، " بررسی اثرات بازارگرایی بر ...
  • کرامتی، محمد علی و نیکزاد، مسعود (1387). ارزیابی عوامل کلیدی ...
  • یزدانی، حمیدرضا؛ زارع میرک آباد، علی؛ نصیری، محمدحسین؛ سدنژاد، مهدی(1390)، ...
  • خبیری محمد؛ محمدی، رزگار؛ صادقی، رضا؛ (1392)، " بررسی عوامل ...
  • Yeohو Eugene & Othmanو Khalifah &Ahmadو Halim .(2013). Understanding medical ...
  • Al-alak, B. A. (2014). Impact of marketing activities on relationship ...
  • Auh, s.& Menguc, b. (2007). Performance implications of the direct ...
  • Ben Shaw-Ching liu, Nicholas C. Petruzzi, D.Sudharshan (2007) _ a ...
  • Carmen Camarero _ (2007), "Relationship orientation Or service quality?", Journal ...
  • Danaee Fard Hasan and Eslami Azar. (2010), Discovering Theory of ...
  • Ennew, T, Christine., Banerjee, K, Ashish. and Li, Derek. (2005), ...
  • Fontenot .J.Rence, Hymon. R .Michael, (2004). The ontitrust implications of ...
  • Harrison, T. (2001). Financil Services Marketing. Edinburgh, Prentice Hal pp. ...
  • Rafaeli, A., Ziklik, L Ziklik, L., & Doucet, L. (2010). ...
  • Shell by D.Hunt and Dennis B .Arnett, S reedharM adhavoromm ...
  • Sheth, G. N. (1998). Antecebents and concequence of customer centric ...
  • Sheth, J. (2002). The future of relationship marketing. Journal of ...
  • Sweeny, J. C., Soutar, G. N. & Mazzarol, T. (2007). ...
  • Vasudevan, H and Gaur, S. S and Shinde, R. K ...
  • Wang, Cheng Lu. (2004). Guanxivs. Relationship marketing: exploring underlying differences. ...
  • Xu, Bill Jing., & Chan, Andrew. (2010). A conceptual framework ...
  • نمایش کامل مراجع