مدیریت منسجم خدمات بانکی و رضایت مشتری موردی کاوی:بانک ملت حافظ شهرکرد
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF01_130
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
چکیده مقاله:
اهمیت رضایت مشتری و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن در سازمان های خدماتی و بویژه بانک ها کاملا واضح و روشن بوده حتی می توان گفت که بقا و حیات این سازمان ها در گرو افزایش رضایتمندی مشتریان می باشد . در این مقاله رابطه بین عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بانکی 8Ps و رضایت مشتریان در بانک ملت شعبه حافظ شهرکرد مورد بررسی قرارگرفته است جامعه آماری ایب تحقیق تمامی مشتریان اعتباری بانک ملت شعبه حافظ شهرکرد بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته است. تعداد 033 پرسشنامه جمع آوری گردید روش تجزیه و تحلیل اطلاعات نیزضریب همبستگی پیرسون می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که بین عناصر الگوی مدیریت منسحجم خدمات بانکی یعنی خدمات اعتباری ، قیمت و سایر هزینه های خدمات اعتباری ، بهره وری و کیفیت خدمات اعتباری، مکان و زمان ارائه خدمات اعتباری ، فرآیندهای اعتباری ، کارکنان بخش اعتباری ، شواهد فیزیکی و ترفیع و آموزش خدمات اعتباری و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یزدان کهیانی
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
سیروس کراهی مقدم
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
شهاب کهیانی
کارشناس مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :