بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک پاسارگاد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 800
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA01_128
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
با توجه به اینکه در سالهای اخیر گرایش به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن رواج یافته و حضور بانک جهت نقل وانتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است لذا در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در دریافت خدمات الکترونیک تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد شهر تهران شامل بانکداری اینترنتی، خدمات دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش بر رضایت مندی مشتریان مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفت براساس جزئیات مرور ادبیات نظری تحقیق پنج بعد کیفیت برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شامل: کارایی،قابلیت اعتماد مسئولیت پذیری، اجرا و قابلیت تامین می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی فرهادی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامی واحد قزوین ایران
پویا ثابت فر
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :