اهمیت و نقش فناوری اطلاعات در CRM برای صنعت بانکداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 939
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF02_015
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
امروزه با شکل گیری ابزارهای الگترونیکی ارتباطات ملی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شکل گرفته است. با توجه به پیشرفت های فناوری اطلاعات، رقابت میان بانک ها شدیدتر شده و مشتریان به راحتی با فشردن یک کلید می توانند حسابهای خود را از بانکی به بانک دیگر منتقل نمایند، و جذب رقبا شوند. فرصت جذب و نگهداری مشتری در بانکداری با پیاده سازی و استقرار استراتژی مدیریت الکترنیکی ارتباط با مشتری بیشتر شده و باعث کسب درآمد بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغاتی می شود. این مقاله نوآوری های ایجاد شده در CRM سنتی را بیان می دارد و در گام بعد کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات را در رابطه با CRM در صنعت بانکداری مورد توجه قرار می دهد.
کلیدواژه ها:
فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، حفظ و نگهداری از مشتری
نویسندگان
محمدمهدی محبی
استادیارگروه مدیریت، دانشگاه پیام نور مرکز همدان، همدان، ایران
ساناز لرکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA، دانشگاه پیام نور مرکز همدان، همدان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :