بررسی پیامدهای برنامه های بازاریابی رابطهمند در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: شعب بانک مسکن شهر ارومیه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 669
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT03_098
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
طی سالهای اخیر، در صنعت بانکداری ایران، بانکها به واسطه ظهور تکنولوژیها و ایجاد شبکه شتاب در صحنه رقابت حضور دارند و در این صورت باید کیفیت خدماتی که به مشتری ارائه می دهند را متمایز کنند و رابطه مطمئنتری با مشتریان برقرار کنند. بدیهی است که حفظ وتوسعه رابطه بلندمدت به خودی خود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است. بدین منظور بانک مسکنبهعنوان جامعه مورد مطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد 583 مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد 533 مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریAMOS18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافتهها نشان میدهند که برنامههای بازاریابی رابطهمند بر اعتماد مشتری و کارا بودن مبادله تأثیرگذار میباشند. همچنین نتایج نشان میدهند که ارزیابی مشتری از کارا بودن بر سهم مشتری و اعتماد تأثیر مثبت و بر تمایل به تغییر تأثیر منفی دارد. اعتماد بر سهم مشتری تأثیر معنیداری ندارد ولی بر تمایل به تغییر تأثیر منفی دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :