مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خدماتی
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,332
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_027
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
تا بحال راهبرد شرکتهای تجاری بر فروش هرچه بیشتر خدمات و محصولات خود تمرکز داشته،بدون آنکه توجه مشخصی به مشتریانخود داشته باشند.رشد سریع فنآوری اطلاعات از جمله اینترنت مشتریان را قادر ساخته تا گزینههای بیشتری را نسبت به گذشته در اختیارداشته باشند و به همین خاطر شرکتها نمیتوانند با راهبرد گذشته به شکار ادامه دهند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از راهبردهایجدید مشتریمداری است که امروزه به عنوان عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفته میشود. هدف CRM برقراریارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتریاست و این کار مستلزم طراحی و پیادهسازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله به بررسی معماری و اهداف راهبردیوجود CRM در شرکتهای خدماتی و بازاریابی می پردازیم.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :