بررسی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری مطالعه موردی شهرداری منطقه 18
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 588
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BGCONF01_039
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان منطقه 18 از کیفیت خدمات شهرداری می باشد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای اسنادی و میدانی بهره گیری شده است بدین منظور پرسش نامه سروکوال متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه 384 نفری از شهروندان که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید جهت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS20 و آزمون های آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است نتایج پژوهش بیانگر ان است که بین ادراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود دارد لذا شهرداری منطقه 18 نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تامین نماید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین کماسی
دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری مدرس دانشگاه پیام نور تهران جنوب
مجتبی روستائی
دانشجوی دکتری جغرافیا برنامه ریزی شهری مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران
سید محسن حسینی فر
دانشجوی دکتری جغرافیا برنامه ریزی شهری مرکز تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :