بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی با سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در سیستم بانکی(مورد مطالعه: بانک قوامین استان خراسان شمالی)
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 764
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک قوامین
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
- صنعت بانکداری > بانکداری
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF02_097
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، اهمیت و نقش مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بیش از پیش روشن تر گردیده است. با این هدف، تحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال است که آیا بین اقدامات بازاریابی داخلی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در بانک قوامین استان خراسان شمالی رابطه ای وجود دارد؟ لذا برای این منظور در این مقاله، ابتدا عوامل مؤثر بر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات شناسایی و از طریق آزمون میانگین یک جامعه، معنی داری آنها مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره، فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده، توصیف شد. جامعه آماری تحقیق در بخش بازاریابی داخلی، کارکنان شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی (متصدیان امور بانکی، معاونین و روسای شعب) و در بخش کیفیت خدمات، کلیه مشتریان بانک قوامین در سطح استان خراسان شمالی می باشند. به دلیل محدود بودن حجم جامعه آماری جهت انجام تحقیق از تمامی افراد جامعه شامل 76نفر کارمند در 12 شعبه بانک قوامین استان خراسان شمالی استفاده گردید. همچنین در بخش کیفیت خدمات از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل آماری نشان داد که بین اقدامات بازاریابی داخلی و مؤلفه های آن با کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، رابطه معنادار ساده و چندگانه وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدابوالفضل الهی
نویسنده مسئول- کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان، کارشناس توسعه بازار مدیریت شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران
علی دهقانی
استادیار، دکتری اقتصاد، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران
غلامعباس اسماعیل جامی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود، مدیر شعب بانک قوامین استان خراسان شمالی، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :