نقش مدیریت ارتباط با مشتری در دستیابی به مزیت رقابتی

مراجع و منابع این مقاله:

• رحیمی، فرج اله و حاجی کریمی، عباس علی (1390)، نقش ...
• شکری، زینب و خیرگو، منصور(1392)، پاسخگویی عمومی در بانکداری دولتی ...
• کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری(1381)، اصول بازاریابی، تجمه بهمن فروزنده، ...
• محرابی، جواد و بابای اهری، مهدی و طاعتی، مریم(1389)، ارائه ...
• مهرگان، محمد رضا و کامیاب مقدسی، رامین و کاظمی، عالیه(1388)، ...
• Agarwal, A., D. P. Harding and J. R. Schumacher (2004), ...
• Awuah, G.B. and Gebrekidan , D.A. (2008). Networked (interactive) position:a ...
• Barney, J. B., (1995), "Looking Inside for Competitive Advantage", Academy ...
• Barney, J. B. (1999), "Gaining and sustaining Competitive Advantage", Adison ...
• Boulding, W., Staelin, R., Ehret, M. & Johnston, W.J. (2005). ...
• Chabert, J. M. (1998), "A Model for the Develooment and ...
• Dehghani S, Gharooni A, Arabzade A (20 12), "Staff empowerment, ...
• Competency , International Journal of Operation and Production management Journal, ...
• Hanafizadeh P., Gholami R., Dadbin Sh & Standage N. The ...
• Imp lementation of Enterprise Resource Planning Systems. International Journal of ...
• Hill , C_ and Jones G_R.(2007). Strategic management theory, Houghton ...
• Hitt, M. A., Ireland, R. D., Hoskisson, R. E. (2003), ...
• Hoffman, T. and S. Kashmeri (2000). "Coddling the Customer", Comp ...
• Kellen, V. (2002), _ measuremem frameworks", available at: _ kellen.net/cm_ ...
• Kimiloglu and Zarali. (2009). What signifies success in e-CRM. Marketing ...
• Kranias , Argyrios. Bourlessa , Maria. (2013) . Investigating the ...
• Nguyen. B. & Mutum. D (2012). A review of customer ...
• Oztays. B, Sezgin. I. & Zok. A. (2011). A measurement ...
• Payne, A. & Frow, P. (2005). A strategic framework for ...
• Payne, A., Frow, P., (2004), The role of multi channel ...
• Rigby D.K., Reichheld F.F., Schefter P. Avoid the four perils ...
• Reddick C. G. Citizen interaction with e-government: From the streets ...
• Sanayei, A. & Sadidi, M. (2011). Investigation of Customer Knowledge ...
• Sin, Leo Y. M., Alan C. B. Tse and Frederick ...
• S _ p h O nt hummapharn, K. (2009). The ...
• Startiene G, Remeikiene R (2014), Evaluation of revealed comparative advantage ...
نمایش کامل مراجع