ارائه مدلی برای تعیین ارزش مشتریان خرده فروشی با استفاده از داده کاوی
محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_014
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در این پژوهش تلاش شده است با بررسی داده های مربوط به تراکنش های مشتریان فروشگاه شهروند، مدل مناسبی برای تعیین ارزش مشتریان ارائه گردد. برای این منظور، از تکنیک های داده کاوی برای بخش بندی مشتریان بر اساس مدل VLRFM (تازگی، تکرار، ارزش مالی و تنوع محصولات خریداری شده توسط مشتریان) و با استفاده از الگوریتم خوشه بندی k-means بخش بندی شدند. مقایسه نتایج به دست آمده از این مدل با نتایج به دست آمده از مدل RFM (تازگی، تکرار، ارزش مالی)، نشان داد که مدل VLRFM منجر به تولید خوشه های بهتری می شود. در نتیجه این مدل سازی و با محاسبه شاخص دان و با توجه به نظر خبرگان، تعداد خوشه شش، به عنوان تعداد بهینه خوشه ها در نظر گرفته شد. سپس، به منظور افزایش ارزش و رضایت مشتریان، راهبردهای مناسب با هر خوشه ارائه گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مینا معمار
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیک، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران
منیره حسینی
استادیار، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران