بررسی تاثیر شخصیت برند بر عوامل اصلی کیفیت ارتباط رضایت ، اعتماد و تعهد مطالعه موردی : شعب بانک تجارت شهرستان اهواز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 637
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH02_355
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این مطالعه با هدف تعیین رابطه بین شخصیت برند وکیفیت ارتباط در بانک های تجارت شهرستان اهواز اجراء گردید. مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که در سال 1394 صورت گرفت. جامعه آماری، شامل 290 مشتری مراجعه کننده به بانک های تجارت شهرستان اهواز بودند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه خود ساخته استفاده گردید که با مصاحبه از مشتریان تکمیل گردید. پرسشنامه دارای دو بخش، ویژگیهای جمعیت شناختی و 33 سوال جهت کیفیت ارتباط مشتریان بود، پس از جمع آوری داده ها، تحلیل با استفاده از نرم افزار SPSSو lisrel انجام گرفت پس از جمع آوری و تلخیص داده ها ,فرضیه ها در سطح خطای 0/05 بر اساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند .سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیات صورت گرفتند.در مجموع نتیجه حاکی از آن است که بین متغیرشخصیت برند با کیفیت ارتباط رضایت مشتری، تعهد مشتری،اعتماد مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.در نهایت بر اساس نتایج پژوهش پشنهاد هایی نیز به بانک تجارت شهرستان اهواز ارائه شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حبیب اله کریم پور چهارده چریگی
گروه مدیریت بازرگانی , دانشگاه آزاد اسلامی ,واحد علوم و تحقیقات خوزستان, اهواز,ایران
منصور سراج
دانشیار ، دانشکده علوم ریاضی ،عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز , ایران
غلامعلی پرهام
استاد ، دانشکده علوم ریاضی، عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز , ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :