بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تاثیر آن بر پیامدهای کیفیت بانکی مطالعه موردی: بانک رفاه استان مرکزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 614
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH02_438
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و رابطه آن با نتایج کیفیت بانکی بپردازد جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک رفاه شهر اراک می باشد تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است حجم نمونه گیری بر اساس فرمول کوکران 122 می باشد که پس از توزیع 80 مورد آن برگشت داده شد فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss و آزمون همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیات مورد تایید می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم غیاث آبادی فراهانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک.
علی محمد عیدی وندی
کارشناس ارشد مدیرت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
زهرا حیدریان راد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :