سنجش کیفیت خدمات الکترونیک و رابطه آن بارضایت مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 816
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_579
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک و رابطه آن بارضایت مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز انجام شده است پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب ماهیت تحقیق توصیفی ، همبستگی بود اطلاعات مورد نیاز برای تنظیم چارچوب نظری و ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق از منابع علمی شامل مقالات،کتب مرجع و از پرسشنامه استاندارد در این زمینه استفاده شده است بهمنظور گردآوری دادهها دو پرسشنامه استاندارد روی تعداد 483 نفر از مشتریان که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بود به اجراء گذاشته شد داده ها با استفاده از آزمون تی تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج نشان دادکیفیت خدمات الکترونیک از نظر مشتریان بانک سینا شهر اهواز 3/77 ارزیابی گردید همچنین میان کیفیت خدمات از بعد قابلیت کیفیت خدمات از بعد کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات از بعد تعامل خدمات با رضایت مشتریان دارای همبستگی متبت و معناداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم نیکخواه
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
محمد حسین پور
دانشیار گروه مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :