بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت بیمه ایران بوده است. لذا طبق فرمول کوکران ، 582 نفر در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوریداده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 58 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و و جمعآوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده هها جهت سنجش متغیرها ازازمون کولموگروف - اسمیرنوف استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان در شرکت بیمه ایران ارتباط معنی داری دارد.