مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی ECRM
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 873
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_187
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. به کارگیری مؤثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کارآید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مراکز ارتباط چندرسانه ای، کامپیوتر و ... باعث تأثیر زیادی در مدیریت ارتباط مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکت ها در این زمینه شده است. شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت ها و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند. یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط با مشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود. هدف از این مقاله درصدد بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی می باشد. ا ین مقاله در دسته تحقیقات علمی- ترویجی قرار داشته لذا به بیان مفاهیم و بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حامد پیروزرام
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :