بررسی رابطه بین آگاهی و تداعی از برند با ثبات رفتاری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک صادرات شهر اردبیل)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 557
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF02_133
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند تحقیق در مورد رفتار مشترییک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. این پژوهش با استفاده ازروش توصیفی- همبستگی به بررسی رابطه بین آگاهی و تداعی از برند با ثبات رفتاری مشتریان )مطالعه موردی:شعب بانک صادرات شهر اردبیل( میپردازد. این پژوهش که از نوع کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی وهمبستگی میباشد جامعه آماری این پژوهش مشتریان و کارکنان شعب بانک صادرات شهر اردبیل میباشند کهتعداد آنها برابر 340نفر می باشد روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیینحجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای کارکنان برابر 181بدست آمده است و به روش همسان سازی به همان میزان نیز از بین مشتریان این بانک نیز انتخاب می گرددکه جمع کل نمونه 362نفر می باشد پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری،اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی جمع آوری شده اندگردآوری داده ها به صورت پرسشنامه ای می باشد و برای سنجش متغیر آگاهی و تداعی از برند از پرسشنامهاستاندارد 16سوالی در دو بعد و برای متغیر ثبات رفتاری مشتریان از پرسشنامه استاندارد 13سوالی با طیفلیکرت استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSSاز آزمونهای پارامتریک پیرسون ورگرسیون چند متغیره استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین آگاهی و تداعی از برند با ثباترفتاری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سپیده قهرمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
بهنام آزادی
دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
اسحق رسولی
دکتری مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :