بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 712
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICBOCH01_049
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
امروزه تلاش فراوانی جهت گسترش فرهنگ مشتری مداری صورت گرفته است، این امر نشانگر اهمیت رضایت مشتری است، چرا که مهمترین شاخص تعیین موفقیت سازمان بوده است و صرفاً از طریق رعایت موازین اخلاق و رفتار حرفه ایکارکنان به دست می آید. هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر اصول اخلاقی کارکنان بر رضایت مندی مشتریان است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه های تکمیل شده توسط 50 نفر از مشتریان شعب بانک سپه زاهدان جمع آوری شده والگوی استفاده شده جهت تحلیل داده های جمع آوری شده آزمون t استیودنت و نرم افزار SPSS است. این تحقیق از نظرروش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی تحلیلی و از شاخه همبستگی می باشد. نتایج و یافته های تحلیل آماری این تحقیق نشان می دهد که اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان در وفاداری و رضایت مشتریان تأثیر می گذارد و بین اخلاق، رضایتمندیو وفاداری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد، همچنین از بین عوامل مورد بررسی، مسئولیت پذیری و امانت داری بیشترین همبستگی را با رضایتمندی و وفاداری است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهاره براهویی پیرنیا
استاد دانشکده فنی و حرفه ای دختران زاهدان
زهرا زرگ زاهی
دانشجوی رشته حسابداری مالی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :