بررسی تأثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند بر کارایی مبادله از دیدگاه مشتریان رابطه گرا مطالعه موردی : بانک تجارت
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 663
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_006
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
ایجاد و حفظ رابطه مستحکم و پایدار با مشتریان، مهمترین موضوع پیش روی مدیرانی است که سودای اجرای بازاریابی رابطهمند را در سر میپرورانند. بدیهی است که حفظ و توسعه رابطه بلندمدت بهخودیخود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است. در این میان موضوعی که بایستی در برنامههای بازاریابی رابطهمند موردتوجه قرار گیرد، میزان رابطه گرایی مشتری می باشد و همچنین درک اینکه کدام برنامههای بازاریابی رابطهمند برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان از اثربخشی بالایی برخوردار است. برای دستیابی به چنین هدفی، پژوهش حاضر به مقایسه اثربخشی برنامههای بازاریابی رابطهمند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در صنعت بانکداری پرداخته است. بدین منظور بانک تجارت بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد400مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد347مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریvAMOSv18 مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. یافتههای این پژوهش نشان میدهند که برنامهی مالی بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار نمیباشند ولی برنامههای اجتماعی و ساختاری بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار میباشند. همچنین رابطه گرایی مشتری نیز ارتباط بین برنامههای بازاریابی رابطهمند ایجادشده توسط فروشنده و ارزیابی مشتری از کارا بودن را بهطور مثبت تعدیل میکند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صمد عالی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
امیر عظیم زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ارس تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :