بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر عملکرد بانک های خصوصی (مطالعه ی موردی: بانک های ملت شهرکرمانشاه)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 642
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_084
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
با گذر از اقتصاد سنتی، مشتری به صورت محور تمام فعالیت های سازمان در آمده است. پژوهش حاضر که با هدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر عملکرد بانک های خصوصی (مطالعه موردی: بانک های ملت شهرکرمانشاه) انجام شده، از نظر نوع هدف، کاربردی، از نظر دامنه، خرد و از نظر زمانی، یک بررسی مقطعی است. روش تحقیق در این پژوهش، روش میدانی با استفاده از تکنیک پیمایش و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. جامعه ی آماری، تمامی کارکنان بانک های ملت شهرکرمانشاه می باشند که تعداد 105 نفر از آن ها، به عنوان نمونه و به صورت تصادفی انتخاب شدند. این پژوهش، به دنبال بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با چهار شاخص؛ تعامل با مشتری، برنامه ریزی بازار، تجزیه و تحلیل پالایش، تحلیل مبتنی بر فناوری به عنوان متغیرهای مستقل و عملکرد سازمانی به عنوان متغیر وابسته می باشد. نتایج نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و هم چنین شاخص های آن با عملکرد سازمانی ارتباط مثبت، مستقیم و معنا دار وجود دارد. همچنین نشان داده شده است که 66 درصد تغییرات عملکرد شعب بانک ملت به وسیله ی تغییرات مدیریت ارتباط با مشتری قابل تفسیر است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود صیدی
استادیار دانشگاه ایلام، دانشکده ی فنی و مهندسی
یاسر الفتی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مهدی مظفری
کارشناسی مهندسی صنایع، عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :