ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 560
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT05_019
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
در قرن بیست و یکم دغدغه ارزیابی و مدیریت کیفیت آموزش عالی در اغلب کشور های جهان ازجمله دغدغه های اصلی نظامهای آموزش عالی میباشد و این نظام در صورتی از عهده وظایف خود بر میآید که از نظر کیفیت آموزشی دروضعیت مطلوبی باشد. آموزش مناسب و رضایتمندی دانشجویان منجر به ارتقای سیستم و در نهایت توسعه ی جامعه خواهد گردید. بنابراین پژوهش حاضر به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد براساس مدل سروکوال انجام شد ه است . این مطالعه به روش پیمایشی -اکتشافی بر روی دانشجویان مشغول به تحصیل در11 دانشکده (واحد آموزشی گلبهار، الهیات و معارف اسلامی، پزشکی، پیراپزشکی، تربیت بدنی، حسابداری و مدیریت،حقوق، علوم سیاسی و زبانهای خارجی، علوم پایه، علوم تربیتی، مهندسی و هنر و معماری) دانشگاه آزاد اسلامی واحدمشهد در سال تحصیلی 95-94 انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه Servequal بوده و حجم نمونه موردبررسی 344 نفر در نظر گرفته شده است. دادههای به دست آمده از طریق آزمونهای علامت و کروسکال والیس موردتجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج به دست آمده نشان دهنده این است که کیفیت خدمات ارایه شده به دانشجویان دردانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد در وضعیت مناسبی قرار دارد (000/0=P .(همچنین در میان ابعاد پنجگانه کیفیتخدمات تنها بعد پاسخگویی از وضعیت نامطلوبی برخوردار است (29/0=P (و سایر ابعاد از دید دانشجویان مطلوبند.(P=0/05)
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نفیسه رستگار
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سعید خیاط مقدم
استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :