نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت تغییر و تحول
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,004
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRECONF01_064
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش استراتژی تبلیغات و بازاریابی بانک سپه بر رضایت مشتریان شهر بندرعباس انجام شد. روش پژوهش از نوع همبستگی بود. تعداد 227 نفر از مشتریان بانک سپه با روش نمونه گیری در دسترس به پرسشنامه های تبلیغات بانک، بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان بر پایه مدل ایدا پاسخ دادند، روایی و پایایی آنان مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل آماری دادهها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون چندگانه و نرم افزار SPSS19 انجام گرفت.یافته های پژوهش نشان میدهد که تبلیغات بانک سپه بر رضایت مشتریان تاثیر دارد، و جلب توجه مشتری و جذب مشتری(اقدام به خرید) بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند. هم چنین استراتژی بازاریابی رابطه مند بانک سپه بر رضایت مشتریان بانک سپه تاثیر دارد و نظارت بر روابط و تبادل اطلاعات بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک سپه دارند.در نتیجه مدیریت بانک میتواند با استفاده از استراتژی تبلیغات و بازاریابی رابطه مند اقدام به ارتقاء رضایت مندی مشتریان بانک سپه و هم چنین حفظ و جذب مشتریان اقدام نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود امینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد قشم
محبوبه رحمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد واحد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :