بررسی تاثیر احساسات مشتری و کیفیت ارتباط در بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر احساسات مشتری و کیفیت ارتباط دربازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک هایمستقر در منطقه آزاد ارس می باشد. این تحقیق از بعد هدف کاربردی، از بعد ماهیت و روش تحقیق از نوع تحقیقتوصیفی همبستگی می باشد این تحقیق به جهت استفاده از پرسشنامه تحقیق میدانی محسوب می شود. جامعه آماریتحقیق حاضر مشتریانی هستند که بیش از 5 سال از خدمات بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس استفاده می نمایند. کهبا توجه به بالا بودن تعداد مشتریان در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. روشنمونه گیری تصادفی ساده و به جهت نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه تحقیق 384 نفر تعیین گردید. در تحقیق حاضرپرسشنامه استفاده شده همان پرسشنامه بکارگرفته شده در تحقیق شاموت (2007) می باشد که روایی آن قبلا مورد تاییدمتخصصان امر قرار گرفته است. برای محاسبه پایایی تحقیق حاضر، با استفاده از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ آنمحاسبه گردید که میزان آن 0/842 به دست آمد بر این اساس با اطمینان می توان گفت که پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر از پایایی قابل قبولی برخوردار میباشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش تحلیل مسیر و با استفاده ازنرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. نتایج بررسی ها رابطه معنی داری بین متغیرهای مورد بررسی نشان داد، بین کیفیت ارتباط واحساسات مشتری در بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس وجود دارد.