بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 541
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_416
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین عوامل اعتماد بین بانک و مشتریان با توجه به نقش رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استانگلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعبات بانک اقتصاد نوین در استان گلستان بیش از3000 نفر می باشند. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 341 نفر می باشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفادهشد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بود که برای اندازه گیری عوامل اعتماد (ادراک مشتریان از کیفیت خدمات، اعتماد سایر مشتریان، به رسمیتشناختن شخص ثالث، میل طبیعی به اعتماد) و متغیر رضایت مشتریان از پرسشنامه شیک یون و اوسنا (2015) استفاده شده است. پرسشنامه بکاررفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای فعالیت های بازاریابی 0.895، کیفیتارتباط با مشتری 0.92 و برای متغیر رضایت مشتریان 0.96 بدست آمد. برای تجزیه وتحلیل داد ها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شدهکه به بررسی فرضیه های تحقیق و مبادلات ساختاری مدل پرداخته یا فته های آزمون نشان داد بین عوامل اعتماد بین بانک و مشتریان با توجه به نقشمیانجی رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فریبا بای
گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آبادکتول،ایران
بهزاد شهرابی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آبادکتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :