بررسی راهکارها و سناریوهایی جهت ارایه خدمات با کیفیت و ایمن به شهروندان در شرکت متروی تهران وحومه بر اساس رویکرد ترکیبی FMEA-QFD

خدمات حمل ونقل عمومی جزء ارکان مهم در یک جامعه، بخصوص در کلانشهرها به حساب می آید، بطوری که کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان از الزمات مهم این بخش می باشد. در این پژوهش هدف بررسی راهکاره ها و ارایه پیشنهاداتی است که منجرب به بهبود خدمات حمل و نقل درمترو براساس یک مدل ترکیبی ( FMEA-QFD ) است. کاربرد روش تحلیل آثار خرابی و شکست( FMEA )، باعث شناسایی و رتبه بندی کردن حوادثبالقوه در ناوگان مترو خواهد شد، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت ( QFD )، جهت جمع آوری و الویت بندی خواسته ها و الزامات کیفی شهروندان درارایه هرچه بهتر خدمات در شرکت مترو می با شد.در این تحقیق از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات ونرم افزار SPSS 21 جهت انجام تحلیل آماری استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن می باشد، که نزاع و درگیری و سرقت در اولویت نخست حوادث بالقوه بر اساس روش FMEA بوده اند ،همچنین در خواست افزایش واگن ها و قطارها مهمترین خواسته مسافران مطابق روش QFD می باشد.