ارایه مدلی نوین درچابکی باحفظ طول عمرمشتری به نام Acrm
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 395
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NAECE02_088
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
با توجه به سرعت رشد فناوری در دنیای امروز مدیران سازمانها و شرکت ها در تلاش هستند که از روش های مدیریت منابع سازمانی و پیاده سازی روش های نرم افزاری به جهت بهره مندی، هر چه بیشتر از روش های علمی در راستای کسب سودهای کلان تجاری استفاده کنند. امروز استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان ها به عنوان یک الزام به جهت کنترل، رشد بهتر و حفظ طول عمرمشتری درآمده است. یکی از دغدغه های مدیران در بحث مدیریت ارتباط مشتری حفظ طول عمرمشتری است. در این مقاله به ارایه مدلی نوین در راستای چابکی با حفظ طول عمر مشتری پرداخته شده است و با بررسی چابکی جهت حفظ طول عمرمشتری 81 کارمند از سازمان هایی که نرم افزارمدیریت ارتباط بامشتری را به کار گرفته اند به این نتیجه رسیدیم که پیاده سازی و استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری تضمینی درجهت حفظ طول عمرمشتری را نخواهد داشت و سازمان ها باید با توجه به تغییرات چابکی که در میان رقبای موجود در بازار است از روش هایی مانند آزمون فریدمن برای آگاهی از اینکه سازمان تا چه میزان شاخص های مدیریت ارتباط بامشتری را در حفظ طول عمرمشتری به کار گرفته است، بپردازند با این روش میتوانند دریابند در چه شاخص هایی کیفیت مورد نظر برای حفظ طول عمرمشتری در نظر نگرفته اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اعظم اسکینی
مدرس دانشکده فنی خواهران خرم آباد
حمید پایگذار
عضوهیات علمی دانشگاه آزادخمین
مجید عاشق حسینی
عضوهیات علمی دانشگاه آزادخمین