بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان

در دنیای کنونی موج شتابنده تغییرات در ابعاد مختلف، همچون سیاستهای جهانی، رقابت، فناوری، روندهای اجتماعی، اقتصادی و به ویژه خواست ها، نیازها و انتظارات مشتریان هم از نظر حجم و هم از جنبه نوع و کیفیت آن بسیار گسترده تر از دهه های گذشته بوده و این تغییرات به نوبه خود موجب تغییر در سبک و شیوه مدیریت،ساختارسازمانی، و نیز نگرش ها و رفتار کارکنان شده است. و همین تغییرات هستند که شرکت ها و سازمانها را به بهبود پیش بینی ها، یادگیری و سازگاری با محیط بیرونی فرا می خواند، در شرایط کنونی داشتن مشتریان وفادار بهعنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای شرکت هایی که در حوزه توسعه خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان خدمات داده اختصاصی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی پیمایشی است. اطلاعات مورد نیازاز طریق پرسشنامه شامل 25 سوال جمع آوری شده است. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. و نمونه آماری این پژوهش شامل 280 شرکت و سازمان است که از این خدمات استفاده می کنند. و به جهت آزمون فرضیهها از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون سلسله مراتبی و تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده که با نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. یافته های پژوهش نشان از تایید تمام فرضیه های پژوهش را دارد، بازاریابی رابطه مند شامل سه مولفه اعتماد، تعهد و ارتباطات بر وفاداری به برند تاثیر دارد و بیشترین تاثیر را مولفه ارتباطات بر وفاداری به برند داشته است.