مدلی پویا به منظور بررسی عملکرد زنجیره تامین پست پیشتاز با هدف ارتقاء رضایتمندی مشتریان (IIEC 2017)
محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 776
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC13_045
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396
چکیده مقاله:
شرکت پست با توجه به ارتباط با مرکز، ادارات و عموم مردم نقش مهمی در جامعه خواهد داشت. با توجه به گستردگی اینشرکت و ارایه سرویس های متنوع پستی جهت آشنایی و معرفی خدمات این شرکت یکی از سرویس های این شرکت مورد بررسیقرار داده شده است .ضمن معرفی و بررسی زنجیره تامین این سرویس (پیشتاز) به کمک رویکرد پویایی شناسی سیستم زنجیرهتامین پست پیشتاز را تحلیل کرده و موردمطالعه و سنجش قرار داده شده است .در این مقاله سعی شده تا با به کار گیری رویکردسیستمی ، نمودارهای علی- معلولی اصلی مریوط به تاخیر و مجموع مرسولات در حال پردازش توسعه داده شود تا بستری مناسب جهت حصول ارتقاء رضایتمندی مشتری ، با توجه به عملکرد کارکنان و مشتری در سرویس پیشتاز فراهم شود .نمودارهایتوسعه داده شده در این مقاله می تواند به محققان ، مدیران و تصمیم گیرندگان جهت حصول شناخت و بهبود مناسب به منظورتدوین سیاست های موثر کمک شایان ذکری نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آتنا یوسفوند
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سیده فاطمه گلریزگشتی
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سیدحسین حسینی
مربی ، دانشکده مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب