بررسی تاثیر ارزش برند بر اعتماد مشتریان

آنچه در نهایت موجب می شود مشتریان خاطره خوبی از یک سازمان داشته باشند، احساس خوشایندنسبت به برند است. هرچه یک برند خوشنام تر باشد و توانسته باشد بیشتر اعتماد مشتریان را جلب کند، موفق تر است. به همین دلیل این پژوهش بر آن است تا رابطه بین ارزش برند و اعتماد مشتریان رابررسی کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. دادههای - مورد نیاز برای این پژوهش بوسیله پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. جامعه آماری برای بررسی این تحقیق کلیه مشتریان محصولات اپل در مرکز خرید علاءالدین و پایتخت تهران هستند و حجم نمونهمورد استفاده در آن با توجه به فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 59 % تعداد 384 نفر برآورد شده است. برای آزمون فرضیهها از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. آزمونهای دیگری نظیر کولموگروف اسمرینوف، آزمون - KMO و تحلیل عاملیتاییدی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که رابطه معنی دار و مثبتی میان ارزش برند بر اعتماد مشتریان نسبت به برند وجود دارد.