بررسی تاثیر اصول مدیریت کیفیت فراگیر (تعهد مدیران عالی، تمرکز بر مشتریان و ارتباط با عرضه کنندگان) بر عملکرد مالی و غیرمالی شرکت های صادراتی مستقر در استان لرستان

امروزه مدیریت برای ارتقای کیفیت نیازمند ابزارهای مختلفی است، که یکی از این ابزارها استقرار نظام مدیریت کیفیت فراگیر است. به طور کلی گفته می شود که عملکرد به عنوان درجه ای از انجام عملیات، اهداف عملکرد عامل اصلی برای مدیریت موثر می باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر اصول مدیریت کیفیت فراگیر (تعهد مدیران عالی، تمرکز بر مشتریان و ارتباط با عرضه کنندگان) بر عملکرد مالی و غیرمالی شرکت های صادراتی مستقر در استان لرستان می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی و به لحاظ هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل همه شرکت های صادرکننده در استان، که 32 شرکت می باشد. با توجه به این که حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد. برای هر شرکت تعداد 32 شرکت می باشد. با توجه به این که حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد. برای هر شرکت تعداد 3 پرسشنامه داده شده است. برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. در مرحله اول که تجزیه و تحلیل توصیفی می باشد، داده ها به صورت جدول آمار توصیفی و نمودار هیستوگرام ارایه می شود و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیلی استنباطی می باشد با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چندگانه داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. برای اطمینان از نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شده و برای مستقل بودن متغیرها از آزمون دوربین واتسون استفاده شده است. در این تحقیق 4 فرضیه وجود دارد که پس از آزمون های انجام گرفته بر روی آنها نتایج به دست آمده بیانگر تاثیر اصول مدیریت فراگیر بر عملکرد مالی و غیرمالی می باشد.