ارایه یک مدلی برای EFQM به وسیله فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها برای شرکت مخابرات قم

برای معرفی و نگهداری مدیریت کیفیت در شرکت هایی که موفق می باشند می بایست تعداد زیادی از عوامل موفقیت در نظر گرفته شود.این عوامل از مدل تعالی سازمانی منتج می گردند. هدف از اجرای مدل تعالی سازمانی برای شرکت ها حمایت از ارزیابی داخلی از مدیریت کیفیت شرکت ها و نگاهی به آنها همچون موتوری برای بهبود داخلی می باشد. مدل تعالی سازمانی ایران منتج شده از مدل اروپایی آن است در صورتی که سازمان های ایرانی شرایط سازمان ها و شرکت های اروپایی را ندارند در نتیجه نمی توان نتایج آن را به همان اندازه نتایج برگرفته از سازمان ها و شرکت های اروپایی موفق دانست. در این مقاله ما ساختار جدیدی جهت وزن دهی به معیار ها و زیر معیار های مدل EFOM بیان می نماییم و بررسی نقاط ضعف مدل بیان می نماییم که سازمان های ایرانی چگونه می توانند با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به معیار ها و زیر معیار های مدل EFQM وزن داده و آن را برای سازمان یا شرکت خود بومی کرده و منابع محدود و کم خود را بر اساس اوزان به دست آمده به آنها اختصاص دهند و در واقع یک راهنما و یک نقشه راه برای پروژه ها بهبود خود تعریف نمایند. سپس اثر بخشی این مدل را به وسیله مدل تحلیل پوششی داده ها(DEA) اندازه گیری می کنیم.