بررسی سطح رضایت از دو فروشگاه عرضه مستقیم و مقایسه عملکرد آنها
محل انتشار: پانزدهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 617
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AIEC15_023
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
این تحقیق در دو فروشگاه عرضه ی مستقیم استان یزد با هدف بررسی میزان رضایت مشتریان، ارایه ی راهکار برای عملکرد بهتر و نهایتا مقایسه ی عملکرد دو فروشگاه انجام شده است. برای اندازه گیری میزان رضایت مشتری باید از ابزارهایی برای بدست آوردن اطلاعات و تحلیل آنها استفاده نمود که در این تحقیق از پرسشنامه های پرشده توسط مشتریان ثابت و جدید استفاده شده است. برای بهبود عملکرد فروشگاه های مورد بررسی ابتدا باید سطح رضایت فعلی مشتریان و خواسته های آنها را شناسایی نمود و سپس با توجه به دیدگاه ها، اهداف، محدودیت های موجود و شرایط فعلی فروشگاه ها تغییراتی در فروشگاه ها ایجاد کرد. البته باید این امر را به صورت یک چرخه ی داینامیک نظر گرفت به صورتی که بعد از اعمال تغییرات، فرآیند نظرسنجی را مجددا تکرار کرده و در صورت امکان اقدام به اصلاحات و اعمال تغییرات جدید کنیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محدثه زحمت کش
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه یزد
مهران نیک جو
دانش آموخته کارشناسی ارشد MBA دانشگاه تهران