اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت سیستم های ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی موردمطالعه: بانک رفاه
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 654
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_045
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
در ده ه گذشته، فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است .این امر باعث شده است که بانکها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم آورند . سالهای زیادی است که بانکها از طریق شعبه های خود به ارایه خدمات به مشتریان پرداخته اند، اما با ظهورفن6 اوریهای نوین، طبیعت ارایه خدمات مالی به مشتریان متحول شده است. در شرایطی این چنین، لازم است تا موسسات مالی و به ویژه بانکها با روی آوردن به ابزارهای نوین مدیریت، قابلیت رقابت خود را حفظ نمایند تا بتوانند از حداکثر فرصتهایی که در آینده ای نه چندان دور برای آنها پدیدار میشود، استفاده لازم را بنمایند و خود را به ابزارهای لازم جهت مواجه ه با تهدیدات احتمالی مجهز نمایند. این اساس، هدف پژوهش حاضر، اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت سیستمهای ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی در شعب بانک رفاه استان یزد بود. در این پژوهش با استفاده از نظر خبرگان و آگاهان، شاخصهای شش گانه ای احصاء و برای رتبه بندی آنها از روش فرایند تحلیل شبکه ای ANP و جهت تحلیل داده ها و انجام محاسبات، از نرم افزارSuper Decisions استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر آن بود که عوامل به ترتیب سودمندی، امنیت، سهولت، ثبات، سرعت و جذابیت بر کیفیت سیستم های ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی تاثیرگذار می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید بابایی میبدی
استادیار، گروه مدیریت،دانشگاه میبد، میبد، ایران
امیرحسین حاجی رحیمی آن
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد یزد . یزد . ایران
مرجان محمدی مقدم
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد یزد . یزد . ایران