فرآیند هم تخریبی ارزش در سیستم های خدماتی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMET02_100
تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1397
چکیده مقاله:
با تغییر و تحولاتی که امروزه در محیط صنعت رخداده مشتری برگ برنده یک کسب وکار است. سازمانهایی که بتوانند مشتریان خود را به عنوان ذینفع در سازمان ادغام کنند و محصولات و خدمات خود را بر اساس خواست آنها تولید کنند متضمن بقای خود در بازار هستند. شرکتها باید در نظر داشته باشند که نباید به دنبال فروش تولیدات خود در بازار باشند بلکه آنها باید به دنبال تولید بر اساس خواست مشتریان و بازار باشند. ازآنجاکه کارکنان خدمات به صورت مستقیم با مشتریان خود در طول فرآیندخدمات در تعامل هستند و تحت تاثیر قرار دادن مشتریان با شرکت در ارایه خدمات و تعیین کیفیت خدمات صورت میگیرد. حفظ مشتری، رضایت آنان و استفاده از نظرات و مشارکت دادن آنان در تصمیمات سازمان موضوعی است که امروزه موردتوجه سازمانها قرارگرفته و سازمان نیز از این مورد استثنا نیستند و ازآنجاکه کارکنان به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و نماینده سازمان محسوب میشوند و موفقیت سازمان تا حد زیادی به عملکرد کارکنان و تعاملات آنان با مشتریان بستگی دارد بنابراین شناسایی عواملی که بر تمایل کارکنان و همچنین مشتریان و هم تخریبی ارزش تاثیر دارد به موضوع بسیار مهمی برای مدیران تبدیل شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمد طباطبایی نسب
دانشیار دانشکده اقتصاد،مدیریت،حسابداری دانشگاه یزد
علیرضا امینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد