بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع موفقیت برای سازمان ها شناخته شده است. آنچه که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات یا خدمات بین آن ها و مشتری است. تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بر موفقیت سازمانی درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد صورت گرفته است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر شیوه گرداوری داده ها توصیفی - پیمایشی است .جامعه اماری تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت های دانش بنیان شهرستان یزد می باشد که تعداد پرسشنامه توزیع شده 136 پرسشنامه بوده است.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده است. پایایی تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS20 مورد بررسی قرار گرفته است که مقدار عددی آن برای موفقیت سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب 963. و 865. می باشد. پس از بررسی ادبیات تحقیق و استخراج عوامل مدل مفهومی تحقیق بر اساس تحقیقات پیشین طراحی گردید و پس از تجزیه و تحلیل به این نتایج دست پیدا شد که مدل ارایه شده از نکویی برازش مناسبی برخوردار است همچنین از بین عوامل استخراج شده سازماندهی CRM و مدیریت دانش بیشترین تاثیر را بر موفقیت سازمان داشته اند.