عوامل و موانع موثر بر بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی

رضایت مشتری، عاملی کلیدی در بازار خدمات بانکداری الکترونیکی می باشد، بنابراین بانک ها برای موفقیت در ارایه ی خدمات بانکداری الکترونیکی، لازم است نیازهای منحصر بهفرد مشتریان را مورد توجه قرار دهند. در این پژوهش، با مروری بر ادبیات پژوهش و مبانی نظری، تحلیلی از ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان انجام شده است تا بانک ها را در تمرکز بر روی مشتریان با ارزش راهنمایی نماید. هم چنین عوامل موثر بر بانکداری الکترونیکی تعیین شده اند که بانک ها باید در جهت ارتقای این عوامل کوشش نمایند. موانع بانکداری الکترونیکی نیز تعیین شده که بانک ها باید در جهت خنثی سازی آن تلاش نمایند و علاوه بر این، این موانع را تبدیل به یک مزیت رقابتی نمایند.