بررسی رابطه مهارت های ارتباطی نیروی فروش با وفاداری مشتری و سهم کیف مشتری
محل انتشار: چهارمین همایش ملی فرهنگ سازمانی و منابع انسانی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 502
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PIAUC04_047
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش بررسی مهارت های ارتباطی نیروی فروش با وفاداری مشتری است. پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی پیمایشی است.برای انتخاب حجم نمونه پژوهش از نرم افزار تعیین حجم نمونه spss smpel power استفاده گردید. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش پرسشنامه های مهارت ارتباطی فروشنده از 9 سوالی (عباسپور و باروتیان، (1389، وفاداری مقیمی و رمضان (1390) و میر و واردون((2007 استفاده شد. که پایایی به کمک آلفای کرونباخ به دست آمد که به ترتیب برابربود با 0/83 و 0/87 و .0/79جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون پیرسون استفاده گردید و تجزیه و تحلیل نیز با نرم افزار spss:23 انجام گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد که بین مهارت های ارتباطی نیروی فروش با وفاداری مشتری ارتباط مثبت و معناداری وجود داشت و همچنین بین مهارت های ارتباطی نیروی فروش با سهم کیف مشتری ارتباط معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهرناز پورداد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیرت بازرگانی دانشگاه آزاد سنندج
منصور ایراندوست
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج