بررسی تاثیر ویژگی های نوآوری و اعتماد مشتریان بر پذیرش همراه بانک (مطالعه موردی بانک ملت)

در دهه گذشته، فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکدار ی داشته است . این امر باعث شده است که بانکها بتوانند محصولاتو خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند . از سوی دیگر بانکها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظبقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . یکی از این خدمات که در سال های اخیر موردتوجه بانک ها و موسسات مالی و اعتباری بوده است همراه بانک می باشد . هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ویژگیهای نوآوری و اعتمادمشتریان بر پذیرش همراه بانک می باشد . اساس و چارچوب مفهومی این تحقیق را ترکیب دو مدل پذیرش فناوری و مدل نوآوری میباشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملت می باشد . و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزار لیزرل انجام شده و نتایجتحقیق نشان می دهد که مزیت نسبی، کاربرد آسان ، سازگاری ، توانمندی ، عملکرد خیرخواهانه و صداقت بر نگرش مشتریان از استفاده از همراه بانک اثرگذار می باشند . و از سوی دیگر نگرش نیز بر رفتار مشتریان تاثیرگذار می باشد.