ارایه مدل جهت بررسی تاثیر ارزش های روانشناختی بیمار بر وفاداری وی نسبت به پزشک و بیمارستان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 438
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PRCS01_051
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
چکیده مقاله:
امروزه برای سازمان های خدماتی چون بانک ها، دانشگاه ها، بیمارستان ها، مراکز خدمات درمانی و ... کسب وفاداری مشترک به لحاظ اقتصادی بسیار حایز اهمیت است. مشتریان وفادار به دفعات برای خرید محصول/ خدمت به سازمان مراجعه نموده و همچنین به عنوان عامل تبلیغی رایگان در جذب مشتریان جدید برای سازمان عرضه کننده نقش مهمی ایفا می کنند. وفاداری مشتری کلید موفقیت تجاری است و مفهوم مشتری وفادار افزایش قابلیت سوددهی (ارزش آفرینی) در هزینه های پایین است. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی وفاداری مشتری و ارزش های مشتری انجام شده، بررسی گردیده و مدلی برای بررسی تاثیر رازش های روانشناختی بیمار بر وفاداری وی ارایه می شود؛ در این مدل روابط بین ارزش های درونی، ارزش های بیرونی، ارزش های میان فردی) و ارزش ادراک شده بر وفاداری به پزشک مطرح و بررسی تاثیر ارزش ها بر وفاداری به بیمارستان بیان شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
الهام عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
شهناز نایب زاده
دانشیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
ابوالفضل داودی رکن آبادی
استادیار، نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران