مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی
محل انتشار: اولین همایش تبلیغات خلاق بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,687
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCCBP01_003
تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1388
چکیده مقاله:
ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و رضایت آنها از خدمات تاثیر بسزایی بر مواجه شدن آنان با خدمات دارد . مواجه شدن با خدمات عبارت است از دوره ای از زمان که یک مشتری بطور مستقیم با خدمات در حال تعامل است. این مفهوم کلیه جنبه هایی که شرکت های خدماتی با مشتریان خود در حال تعامل هستند از جمله شخصی، فیزیکی و دیگر عناصر محسوس را دریک دوره زمان و همچنین تعاملات درون فردی و بیرونی با ارائه دهندگان خدمات را در بر می گیرد.در سالهای اخیر بیشتر بانک های ایرانی همگام با بانکداری جهانی، اینترنت را به عنوان یک کانال جدید برای ارائه خدمات به مشتریان خود بکار می گیرند که در این میان بررسی تجارب و آموزه های کشورهای پیشرفته در زمینه مشخصه های کلیدی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی نتایج بسیار پر باری را برای کشورمان در پی خواهد داشت. بانکداری اینترنتی در مقایسه با بانکداری سنتی شدیدا با تعاملات بیرونی بین مشتریان و سیستم های اطلاعاتی بانک درگیر می باشد.در این مقاله ابتدا به مفهوم کیفیت خدمات و دیدگاه کیفیت خدمات از منظر مشتریان و ارائه دهندگان خدمات پرداخته می شود.سپس ادبیات کیفیت خدمات در سه حوزه مفهومی کیفیت خدمات به مشتریان، کیفیت سیستم های آنلاین و کیفیت محصولات بانکی بررسی شده و در انتها ابعاد اصلی کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی معرفی و ابعاد مهم کیفیت خدمات در بانک های فقط اینترنتی و بانک های سنتی که خدمات بانکداری اینترنتی را ارائه می کنند، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیات علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت استان اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :