اثر شخصیت برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند در صنعت بانکداری آنلاین (مطالعه موردی: شعب بانک سامان شهر تهران)

هدف از انجام این تحقیق، بررسی اثر شخصیت برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند در صنعت بانکداری آنلاین در شعب بانک سامان شهر تهران، بود. از روش توصیفی- همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک سامان شهر تهران به تعداد نامحدود بود که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه لازم 385 نفر تعیین شدند. برای بررسی متغیر های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 38 سوال است. پایایی پرسش نامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تایید شد، روایی محتوایی پرسش نامه ها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آنها توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. از روش های آمار استنباطی از نوع پارامتریک، از قبیل آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای اطمینان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. مهمترین یافته های تحقیق نشان داد که؛ برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. صلاحیت برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، صمیمیت برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، هیجان برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، پیچیدگی برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، استحکام برند مجازی مبتنی بر مشتری بر طنین برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.