بررسی عوامل موثر بر تعویض برند در مشتریان بانک ها

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر در تعویض برند (بانک) توسط مشتری است. این عوامل شامل کیفیت خدمات، شهرت، هزینه تعویض، مسافت، اثر تبلیغات رقبا، تعویض غیرارادی و متغیرهای جمعیت شناختی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی قزوین تشکیل داده اند که از میان آن ها به وسیله نمونه گیری متناسب با حجم، تعداد 397 نمونه گرفته شد. روش این تحقیق، توصیفی همبستگی است که از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و برای بررسی و تحلیل آن نرم افزار AMOS  به کار رفت. نتایج پژوهش نشان داد که مهم ترین و تنها عامل موثر بر تعویض بانک توسط مشتری، عوامل غیرارادی است که نه تحت کنترل مشتری و نه تحت کنترل بنگاه است. با توجه به اینکه در دوره پیشرفت اینترنت و فناوری اطلاعات هستیم، پیشنهاد می شود که از بانکداری اینترنتی و بانکداری شخصی و سایر تکنیک های بازاریابی مستقیم استفاده شود.