بررسی تاثیر مدل ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتری و وفاداری مشتریان درشرکت های کوچک: (مورد مطالعه: تعاونی فرهنگیان شهرستان سنگان)

هدف: هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدل ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتری و وفاداری مشتریان درشرکت های کوچک: (مورد مطالعه: تعاونی فرهنگیان شهرستان سنگان) بود. روش: روش پژوهش توصیفی از نوعهمبستگی و جامعه آماری شامل تمام کلیه مشتریان شرکت های تعاونی کوچک با مطالعه ی موردی شرکت تعاونیفرهنگسان شهرستان سنگان بود که از میان آنها تعداد 300 نفر از کارکنان، کارشناسان و مشتریان تعاونی فرهنگیانشهرستان سنگان به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه ارزش ویژه مشتری و پرسشنامه وفاداری مشتری بود. یافته ها: نتایج تحلیل مسیر تاییدی نشان داد بینارزش ویژه مشتری از لحاظ تصویر برند و وفاداری مشتری از لحاظ رفتار شکایتی r=-0/39 و T=-7/95 و P<0/05رابطه معکوس بود. بین مولفه های ارزش ویژه برند و وفاداری برند و نیز قصد خرید رابطه مستقیم معنادار با P<0/05مشاهده شد. نتیجه گیری: در سال های اخیر، محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیتدر بازاریابی پیشنهاد کرده اند. مدل های مختلفی در زمینه ارزش ویژه مشتری وجود دارد که ارزش ویژه مطلوبیت،ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه برند سه محرک اصلی آن می باشند؛ بنابراین می توان گفت شاخص بودن ارزش ویژه یمشتری و بهبود عملکرد تعاونی ها با هدف افزایش قصد خرید مشتری و متعاقب آن افزایش وفاداری مشتریان بهبرند، محصو یا شرکت ها موثر است.