بومیسازی عوامل موثر بر پذیرش بیمه الکترونیک در شهرستان چابهار با استفاده از روش دلفی فازی

امروزه رشد و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات از یک سو و فشارهای رقابتی و نیز انتظارات در حال تغییرمشتریان از سوی دیگر یکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات را برای کلیه صنایع، سازمان ها و کسب و کارهابیش از پیش ضروری کرده است. در دنیای امروز همه بر این باورند که اینترنت و دیگر پیشرفت ها در زمینهفناوری اطلاعات به گونه ای شگرف و کارآمدی اقتصادی و ویژگی های خدمات مالی و به ویژه خدمات بیمه ایآثار انکار ناپذیری داشته اند. بیمه الکترونیکی به عنوان بخشی از تجارت الکترونیک در دنیا از رشد بی سابقه ایبرخوردار است و این امکان را برای مشتریان فراهم می کند که به خدمات بیمه ای با استفاده از واسطه های ایمنو بدون حظور فیزیکی دسترسی داشته باشند. هدف تحقیق حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر پذیرشبیمه الکترونیک در شهرستان چابهار است. بر این اساس با استفاه از بررسی پیشینه و مطالعات میدانی، عوامل در2 دسته مربوط به مشتری (عامل رفتاری دارای 11 زیرعامل و فرهنگی – اجتماعی دارای 8 زیرعامل) و عاملمربوط به شرکت های بیمه (ساختاری (سازمانی) شامل دو عامل زمینهای و محیطی محتوایی با 7 زیرعامل،تکنولوژیکی با 6 زیرعامل، محتوایی با 5 زیرعامل و ماهیتی – مدیریتی با 6 زیرعامل) طبقه بندی و با روشدلفی فازی بومی سازی شدند که بر این اساس 22 زیر عامل مورد تایید قرار گرفتند. در پایان هم براساس نتیجهتحقیق جهت پذیرش بیمه الکترونیک در شهرستان چابهار پیشنهاداتی ارائه شد.