بررسی نقش میانجی شهرت شرکت در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و ارزش مشتری در صنعت خودروسازی

هدف از این پژوهش بررسی نقش میانجی شهرت شرکت در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و ارزش مشتری در صنعت خودروسازی می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب شرکت سایپا در استان گیلان می باشند که از خدمات این شرکت استفاده کرده اند. در این پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شد و 120 پرسشنامه معتبر تجزیه و تحلیل گردید . برای آزمون فرضیه ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است و داده ها بوسیله نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج تحقیق نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی بر شهرت شرکت و ارزش مشتری تاثیرگذار است. شهرت شرکت بر ارزش مشتری تاثیر گذار است و در رابطه بین مسئولیت اجتماعی وارزش مشتری نقش میانجی دارد.