بررسی تاثیر فعالیت های ادراک شده بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند با میانجیگری آگاهی از برند و آگاهی از ارزش

امروزه مشتریان کانون اصلی توجه سازمان ها بوده و وفاداری آن ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی می باشد از طرفی بازایابی در شبکه های اجتماعی ابزاری موثر برای توسعه و ترغیب محصولات و خدمات به ویژه خدمات آگاهی رسانی و اطلاعاتی برای عموم مشتریان می باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی آگاهی از برند و آگاهی از ارزش می پردازد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی ، از نظر روش از نوع توصیفی-تحلیلی به شیوه پیمایشی می باشد.جامعه آماری این پژوهش متشکل از مشتریان برند سامسونگ در شهر تهران بوده و نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 385 نفر تعیین گردید . روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد . برای جمع آوری داده های این پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان می دهد که فعالیت های درک شده بازاریابی رسانه های اجتماعی تاثیر مثبت و معنی داری بر آگاهی از برند و آگاهی از ارزش برند دارد . همچنین آگاهی از برند در تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند نقش میانجی معنا داری دارد ولی نقش میانجی آگاهی از ارزش مورد تایید قرار نگرفت . در این پژوهش تاثیر مستقیم فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در ایجاد وفاداری به برند نقش موثری دارد .و استفاده بیشتر برند ها شبکه های اجتماعی می تواند منجر به آگاهی بیشترمشتری از برند و محصولات شده و وفاداری به برند را افزایش دهد .