تاثیر رفتار فروش رابطه مند بر پاسخ رفتاری مشتریان (مورد مطالعه: بانک تجارت)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مشخصه های فروشنده و رفتار فروش رابطه بر وفاداری مشتریان با نقش کیفیت رابطه (مورد مطالعه: بانک تجارت ) می باشد. روش تحقیق توصیفی -پیمایشی است، بمنظور جمع آوری داده ها پرسشنامه میان مشتریان بانک تجارت توزیع گردید و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. در نهایت 384 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید و تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته ها نشان می دهند مشخصه های فروشنده بر کیفیت رابطه تاثیر دارد.رفتار فروش رابطه ای بر کیفیت رابطه تاثیر دارد.کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.مشخصه های فروشنده بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.رفتار فروش رابطه ای بر وفاداری مشتری تاثیر دارد..