بررسی تاثیر ارتباطات آنلاین از طریق وب سایت بر اثربخشی بازاریابی آنلاین: بررسی نقش شاخص رضایت مشتریان و اعتماد الکترونیکی

شرکت ها به طور فزایندهای فعالیت های تجاری خود را به صورت الکترونیکی و در فضای آنلاین به انجام می رسانند، تعامل و ارتباطات آنها با گروه مخاطبانشان، تا حد زیادی در این فضا و از طریق وب سایت به عنوان پلتفرم کلیدی ارتباطات آنلاین انجام می شود، لذا برنامه ریزی جهت ارتباط موثر با مشتریان در فضای آنلاین، کسب رضایت آنها و ایجاد رابطه ای مبتنی بر اعتماد در این فضا که منجر به افزایش اثربخشی بازاریابی الکترونیکی این شرکت ها می شود، نوعی دغدغه برای آنها به شمار میآید. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارتباطات آنلاین از طریق وبسایت و اعتماد الکترونیکی بر اثربخشی بازاریابی الکترونیکی، با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان است. پس از مطالعه مبانی نظری پژوهش، روابط متغیرهای پژوهش، شناسایی شد. ابزار گردآوری داده های این پژوهش پرسشنامه ای پژوهشگر ساز است که پس از تایید خبرگان نهایی شده است.تعداد 400 پرسشنامه در جامعه آماری توزیع شد که تعداد 323 پرسشنامه قابل استناد جمع آوری شد. جامعه آماری را افرادی تشکیل می دهند که تجربه خرید اینترنتی از حداقل یکی فروشگاه های آنلاین فعال در ایران را دارند، ساکن شهر تهران هستند و حداقل سطح تحصیلات آنها، دیپلم است. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و SmartPLS بر مبنای مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی تحلیل شده اند. نتایج پژوهش نشان میدهدکه ارتباطات آنلاین از طریق وب سایت و بر روی رضایت مشتریان و اثربخشی بازاریابی الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد ضمن اینکه رضایت مشتریان بر روی اعتماد الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی بر روی اثربخشی بازاریابی الکترونیکی تاثیری معنی دار دارد