بررسی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک در شرکت ها

تجارت الکترونیک یکی از راهکارهای حفظ مزیت رقابتی در شرکتها محسوب میشود. شرکت ها برای بقا باید مشتریان شان را جذب و حفظ کنند. تجارت الکترونیک ،به عنوان یک استراتژی مناسب برای بازاریابی، فروش و تلفیق خدمات آنلاین محسوب می شود. با رشد فناوری اینترنت ، رقابت بین شرکت های تجارت الکترونیک شدت یافته است. موفقیت در تجارت الکترونیک به تعیین عوامل موثر در تجارت الکترونیک بستگی دارد. در این مطالعه، یک مدل و چارچوب برای مشخص سازی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک، پیشنهاد شده است. معادالت ساختاری با حداقل مربعات جزئی )PLS-SEM( برای بررسی و آزمایش مدل پیشنهادی، استفاده شد. نتایج بدست آمده براساس داده های گردآوری شده از ۱۸۰ کارمند بانک در کرج والبرز، نشان داد که رضایت مشتری، مقدار هزینه ها، زیرساخت ها و دانش و آگاهی، عوامل موثری هستند که تاثیر قابل توجهی بر موفقیت تجارت الکترونیک دارند.